Главная » 2007 » Декабрь » 10 » Вступают в силу поправки в закон о правах потребителей
19:18
Вступают в силу поправки в закон о правах потребителей
Вступают в силу поправки в закон о правах потребителей. Покупатель получает право вернуть продавцу технически сложный товар в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Продавцы новым законом недовольны.
Безвозвратно канули в Лету те времена, когда покупая импортную технику, можно было быть уверенным в ее качестве. Сегодня все чудеса современной техники (даже самых известных производителей) имеют нехорошее свойство довольно-таки быстро выходить из строя или работать не так, как этого бы нам хотелось. Причем, неисправность обнаруживается либо сразу после начала эксплуатации, либо через пару-тройку дней. Казалось бы чего уж проще – пойти в магазин и обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный или же похожий по характеристикам. Или же вовсе от него отказаться и вернуть деньги. Однако сделать это на практике порой совершенно невозможно. Особенно, если речь идет о так называемом технически сложном товаре (а к этой категории относятся практически все современные изделия, начиная от сотовых телефонов и заканчивая автомобилями).
Дело в том, что согласно закона «О защите прав потребителей» (ст.18) «в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров». Загвоздка здесь всего в одном слове – «существенных»! То есть, если вещь все-таки работает, хоть и неважно, то продавец в обмене вам вправе отказать, мотивируя это тем, что недостаток этот несущественный. В этом случае купленную вещь надо везти в сервис, где «глюк» либо устранят, либо все-таки признают его существенным. Таким образом, покупатель вынужден тратить свое драгоценное время и мотать нервы.
С этой среды все должно измениться. Теперь покупатель будет иметь право вернуть продавцу технически сложный товар - автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер - в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нем любых (подчеркиваем – любых) недостатков и получить его полную стоимость или замену. Меняются и правила, касающиеся гарантийного ремонта. Все, кто сталкивался с гарантийными сервисами, прекрасно знают, что нередко обращение в сервис-центр оборачивалось настоящей нервотрепкой. Ремонт может длиться не днями, а месяцами. Например, автору этой заметки забарахливший монитор однажды чинили в течение двух месяцев. Теперь же, если ремонт по гарантии занял больше 45 дней, то вы вправе потребовать возврата денег.
Также получить назад «свои кровные» можно будет и в том случае, если в течение всего гарантийного года товар ремонтировался более 30 дней. Наконец, вводится плата за нарушение срока поставки: теперь она составит 0,5% в день от суммы предоплаты. Кроме того, по новому закону потребителю необходимо называть полную сумму выплат по кредиту.
Все эти поправки должны существенно облегчить жизнь потребителям. Однако в рядах продавцов новый закон уже вызвал панику. Ибо отсылать покупателей сразу в гарантийку, ссылаясь на «несущественные» недостатки, станет практически невозможно. Особую озабоченность выражают автомобильные дилеры. Ни для кого не является секретом, что современные автомобили, даже иномарки (про продукцию отечественного автопрома вообще лучше промолчать) имеют порой целую кучу недостатков. Особенно, если это машины недорогие. Отныне покупатель вправе будет просто вернуть барахлящее авто или потребовать его замены, что, конечно, отнюдь не радует продавцов.
Грустят по поводу поправок в закон «О защите прав потребителей» и автомобильные сервисные центры. Известно, что авто может простоять в ремонте не один месяц: во-первых, слишком много машин приходится чинить, во-вторых, не хватает сервисных мощностей и запчастей. Пока нужную деталь закажут, пока она поступит в сервис… Порой, ожидание длится от 3-х месяцев до полугода. В общем, как отметил президент Российской ассоциации дилеров Дмитрий Гулин, небольшие торгово-сервисные центры могут разориться, «ведь их маржа - 6-7%, а машина, выехавшая из салона и поставленная на учет в ГИБДД, теряет 10-15% цены». По словам Гулина, «такого жесткого законодательства» нет нигде. Во Франции покупателю дается неделя, в течение которой можно расторгнуть договор, но машина не должна выезжать из салона. В США можно вернуть машину в течение гарантийного срока, но с покупателя удержат плату за амортизацию.
Кроме того, дилеры опасаются, что возрастет «число шантажистов». «Получается, можно вернуть машину, если бардачок плохо закрывается», - сетует директор по продажам компании «Кларус-трейдинг» Юрий Соловьев.
Понять, конечно, продавцов можно. Только ведь какое нам, потребителям, в сущности, дело до их проблем? Мы покупаем вещь и хотим, чтобы она работала так, как должна работать. Может быть кого-нибудь и периодически подвисающий компьютер устраивает, а кто-то не может ездить на машине с дребезжащим в машине «бардачком». Продавайте качественный товар и никто не будет предъявлять вам претензий!
это надо знать плюс знать куда обратиться и тогда его будут соблюдать 
